Jeden z vedúcich pracovníkov Nokie, Anssi Vanjoki, priznal, že Nokia N97 bola (a vlastne ešte stále je) pre fínskeho výrobcu doslova nočnou morou. Takto softwarovo zle zvládnutý mobilný telefón vraj už Nokia nikdy nevyrobí.

Anssi Vanjoki, viceprezident Nokie pre obchod, priznal pri rozhovore s redaktorom serveru allaboutsymbian.com, že Nokia N97 uštedrila svetovej jednotke poriadnu lekciu. Po stránke predajných čísel bola síce N97 úspechom a priniesla výrobcovi veľa peňazí, ale po stránke užívateľských skúseností a spokojnosti bola doslova katastrofou.

Vanjoki v rozhovore povedal, že N97 bola šitá trochu horúcou ihlou a následné opravy software situáciu často iba zhoršovali. Nokii sa nakoniec v posledných verziách firmwaru (v20 a V21) podarilo zásadné problémy odstrániť, ale podľa Vanjokiho to bol “pre nás príliš neuveriteľný sled úloh, ktoré zabrali príliš mnoho času k vyriešeniu a utíšeniu”. Zároveň Vanjoki tvrdí, že prvá generácia dotykového symbianu, teda Symbian^1, bola platformou, ktorú Nokia “naťahovala príliš dlho, aj keď už dávno naťahovaná byť nemala”.

Nokia sa poučila a nič podobného sa v budúcnosti nestane (pomerne odvážne slová). Nová platforma Symbian^3 sa z chýb poučila a na nej postavené produkty budú nezrovnateľne lepšie, než aktuálne prístroje, tvrdí CEO Nokie.

Redaktor allaboutsymbian se tiež pýtal, prečo Nokia nekomunikovala so svojími zákazníkmi, ktorí si na N97 húfne sťažovali. “Ako som povedal, bolo to pre nás prekvapenie. Bolo to neočakávané. A keď Vás niečo prekvapí, tak sa väčšinou zmôžete len na eee… eee… eee. A teraz sme sa veľmi pomaly a bolestivo dostali do situácie, kde môžeme začať odpovedať na otázky a napraviť problémy,” uviedol Vanjoki.

No, dúfajme, že sa Nokia naozaj z modelu N97 poučila.  Aj o do mňa si tento telefón vyslúžil kopu nelichotivých poznámok, hlavne kvôli jej nestabilite a pomalosti. Svojim konkurentom sa vlastne ani doteraz nepribližuje, na rozdiel od modelu n900 ktorý je celkom podarený.  Ibaže je naozaj ťažké Nokii veriť že nič podobné sa opakovať nebude . N97 síce mala (a doteraz má, nedostatok RAM sa nedá vyriešit bez servisného zásahu)  veľké problémy, ale nie je to po prvý raz, čo sa práve špičkové Nokie stali terčom kritiky kvôli svojej nedostatočnej pripravenosti na ostrý predaj. Napríklad Nokia musela prepracovať svoj komunikátor E90 a to dokonca i po hardwarovej stránke. Model N95, posledný vládca smartphonov za éry nedotykových mobilov, sa vyriešenia problémov vlastne dočkal až po uvedení vylepšenej verzie N95 8GB.